Política de reembolso

Na Neovitas, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todas as suas compras conosco.

Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência:

Você pode desistir da sua compra por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento informados no final desta página.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.

Após recebermos o produto de volta e confirmarmos que está em conformidade com as condições acima, providenciaremos o reembolso do valor pago ou um vale-compras para ser utilizado em nossa loja virtual.

Trocas por Defeito de Fabricação:

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Você poderá optar pela troca do produto por outro igual ou similar, pelo reembolso do valor pago ou por um vale-compras para ser utilizado em nossa loja virtual.

Trocas por Outros Motivos:

Caso deseje trocar o produto por outro motivo que não seja defeito de fabricação ou arrependimento, entre em contato conosco para avaliarmos a possibilidade de troca. Reservamo-nos o direito de analisar cada caso individualmente.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: sac@neovitas.com.br
Telefone:  (11) 4580-3899
Será necessário informar o número do pedido, nome do produto a ser devolvido/trocado e motivo da solicitação. Nossa equipe de atendimento irá fornecer as instruções necessárias para que o processo seja concluído com sucesso.

Importante:

O prazo para troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de devolução, o reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
A Neovitas reserva-se o direito de alterar esta política de trocas e devoluções sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão devidamente informadas em nosso site.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo(a) através de nossos canais de atendimento.